Popüler Sorular

Siparişinizin durumunu öğrenmek için: 

1. Üye girişi yaptıktan sonra ilk adımda ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza (Hesabım sekmesi), ardından açılan menüdeki "Siparişlerim" butonuna tıklayın.
2. Gelen sayfada durumunu sorgulamak istediğiniz siparişin karşısında bulunan "Görüntüle" butonuna tıklayın.
3. Açılan sayfada yer alan detaylarda, siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizin kargo durum detaylarını öğrenmek için ise, sipariş detaylarında bulunan "Kargo Takip" butonuna tıklayın.

Ayrıca, siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu"nuzla birlikte, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçebilir veya web sitesini ziyaret ederek kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişini iade etmek isterseniz ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla Kolay iade Merkezi’mizden size özel oluşturduğunuz İade Kodu ile birlikte hiçbir ücret ödemeden Mng Kargo şubelerinden iade edebilirsiniz. İade kodları oluşturulduğu andan itibaren 7 gün geçerlidir. İade kodunun geçerliliğinin dolması durumunda yeni bir kod oluşturulması gerekmektedir.

Sağlık ve hijyen nedeniyle; aksesuar, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo ve bikiniler cayma hakkı kapsamında iade edilemeyen ürünlerdir.

Modanisa değişim/iade politikası kapsamında; İade edeceğiniz ürün/ürünler kullanılmış, tadilat görmüş, güvenlik bantı var ise çıkarılmış veya yeniden satılabilirliğini yitirmiş ise iadeniz kabul edilmeyebilir ve ürün imha edilebilir.

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz. İade süresi dolmamış siparişlerinizin altında "İade Et" butonunu görebilirsiniz.

Üyeliğinizin bulunmaması durumunda iade işleminiz için tıklayınız.

Rahat bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilmeniz için 3.000 TL'ye kadar yapacağınız alışverişlerinizde kapıda ödeme hizmetimiz mevcuttur. 

Kargo firmasının ödeme seçeneklerine göre kapıda nakit/kredi kartı kabul edilmektedir.
Siparişiniz Kargoist veya Mng ile gönderildiyse, kapıda kredi kartı/nakit ile ödeme yapabilirsiniz.
Siparişiniz Hepsijet ile gönderildiyse, yalnızca nakit ödeme kabul edilmektedir.

*Kapıda ödeme hizmeti ile yapacağınız alışverişlerde 49.99 TL tutarında hizmet bedeli talep edilmektedir ve sipariş tutarına göre değişmez.
Siparişinizi iade etmeniz halinde, iade tutarı vereceğiniz IBAN üzerinden hesabınıza aktarılacaktır. Hatalı IBAN girişlerinde geri ödeme yapılamayacağından iadenizi alma süreniz uzayabilir.
 

Aşağıdaki adımları izleyerek iade edilecek tutarı öğrenebilirsiniz:

1. Siparişlerim alanında iade etmek istediğiniz ürünlerinizin bulunduğu siparişe gidiniz. 
2. Açılan menünün/sayfanın en altında yer alan "Ürünleri İade Et" butonuna tıklayınız. 
3. Ürünün iade nedenini seçiniz. Bu adımda tarafınıza iade edilecek tutar bilgisini görebilirsiniz.

Ayrıca, size gönderilmiş olan faturanızda da iade edilecek tutarı görebilirsiniz:

• "Birim Fiyat" sütununda yer alan bilgi satın alma sırasında ürünün KDV eklenmemiş birim fiyatını gösterir.
• "İndirim Tutarı" sütununda yer alan bilgi satın alma aşamasında ürüne uygulanmış toplam indirim tutarını gösterir.
• "Ürün Hizmet Tutarı" sütununda yer alan bilgi ise ürünü satın alırken ödemiş olduğunuz tutarı ve ürünü iade etmeniz durumunda hesabınıza yatırılacak olan tutarı gösterir. Birim fiyattan indirim tutarının düşülmesi ve sonuca KDV bedelinin eklenmesi ile hesaplanır.

İade tutarına dahil olmayanlar:

• Kapıda ödeme servis bedeli iade edilmemektedir.
• Siparişinizdeki tüm ürünleri iade etmediğiniz durumlarda kargo bedeli iade edilmemektedir. 
• Kargo bedava kampanyası ile verilen siparişler iade veya iptal edildiğinde ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülür.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır. 

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sipariş özetinizin altındaki “İndirim Kodu” butonunu tıklayıp seçenekler arasından kullanmak istediğiniz kuponu seçin veya kodunuzu yazdıktan sonra “Uygula” butonuna tıklayın.

Mobil uygulamamızdan vereceğiniz siparişlerinizde indirim kuponu uygulamak isterseniz, "Sepetim" sekmesine gidin. Sayfanın üst kısmında bulunan "İndirim Kuponu Seçenekleri" butonuna tıklayın.

NOT: 

• Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanabilirsiniz.
• Kupon kodları bazı markalarda ve ürünlerde geçerli değildir.

Mağaza adres ve iletişim bilgilerine aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz:

Mağazalar

•  Siparişinizi tamamladıktan sonra, siparişinizin durumu Onay bekliyor veya hazırlanıyor olarak gözüküyorsa Siparişlerim - Siparişi İptal et seçeneğinden iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
•  Siparişiniz kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapamamaktayız.

Teslimat adresine ve sipariş edilen ürün miktarına göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinize ait kargo bedelini sepetinizden ve ödeme sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.

• Siparişleriniz 24 saat içerisinde ilgili kargo firmalarına teslim edilmektedir. 
• Siparişinizde tedarik ürün/ler bulunması durumunda, kargoya verilme süresi değişkenlik gösterebilir. 
• Tahmini tedarik süresini, "Siparişlerim" menünüsünden görüntüleyebilirsiniz. 

Kapıda Ödeme, Kredi Kartı, Debit Kart ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Havale yöntemi ile ödeme kabul edilmemektedir.

* Kapıda Ödeme siparişlerde 49.99 TL servis bedeli bulunmaktadır.

Ürünlerimizin tamamı Türkiye’de üretilmekte olup İstanbul merkez depomuzdan tüm dünyaya dağıtılmaktadır. Tekstil ve hazır giyim ürünlerinin COVID-19 virüsü içerebileceğine dair şu ana kadar bir raporlama olmamakla birlikte depomuzda rutin günlük gümüş iyon sterilizasyonu yapılmaktadır. Satın aldığınız ürünleri sizlere hijyen koşullarına uygun olarak ulaştırabilmek için gerekli önlemlerimizi aldık. Modanisa.com'dan gönül rahatlığı ile alışveriş yapabilirsiniz. Hassasiyetiniz için çok teşekkür eder; dünyamızın bu zor süreçten en kısa sürede geçmesini dileriz.